Luiz Dias autor do website GERENTE DE E-COMMERCE |  www.GerenteDeEcommerce.com.br concedeu uma entrevista cujo tema foi O PROFISSIONAL DE E-COMMERCE para alunos do curso de Propaganda & Marketing na UNIP – São Paulo/SP.

UNIP: Nome, idade?
Luiz Dias:Luiz Dias, 30 anos

UNIP: O que levou a escolher esse segmento?
Luiz Dias: O E-Commerce me escolheu. Publicitário de formação, sempre atuei como Designer, a maior parte do tempo como Free Lancer. Também atuei como professor de Design para Web. No final de 2006 recebi uma proposta para trabalhar como Designer em um E-Commerce e eu aceitei na hora o desafio de transformar Design em lucro.

UNIP:  Como foi a iniciação na área?
Luiz Dias: Minha visão do Design sempre foi comercial. Nunca fui adepto da revolução dos efeitos mirabolantes como fim em si. Sempre entendi o Design como uma ferramenta de interação entre o homem e a máquina e por isso estudei muito Arquitetura da Informação e Usabilidade e levei esse conceito para o E-Commerce onde trabalhava e tive a sorte de tê-los bem aceito pela equipe.  Logo, algumas ações que realizei ganharam notoriedade no meio e me tornei colunista de sites respeitados e a partir disso, convites para palestrar em eventos importantes do meio, em cursos especializados ou faculdades. Dentro da empresa, tive pessoas acima de mim que enxergaram minha incessante busca pela satisfação do usuário como meio e a venda como fim e me sugeriram ocupar cargos de gestão. Para me preparar, mergulhei fundo no estudo de Marketing Digital e ao final do primeiro ano já era líder de alguns processos, o que foi crescendo gradativamente.

UNIP:  Em que cargo inicia e em qual pode chegar? Quais são eles?
Luiz Dias: É difícil dizer o cargo que se inicia no E-Commerce. Como é algo recente em relação a outras profissões, os profissionais vão se formando ao longo do caminho. Muitos vem da área de Marketing, Comercial ou Tecnologia. O cargo em que se pode chegar é o de Diretor de E-Commerce.

UNIP:  Qual o conhecimento básico para exercer essa profissão?
Luiz Dias: Visão 360º nas áreas comercial, marketing digital, tecnologia, operações e logística.

UNIP:  Quanto tempo está na área?
Luiz Dias: 4 anos e meio.

UNIP:  Qual a rotina de trabalho?
Luiz Dias: Distribuir as metas mensais e diárias para equipe. Coordenar a equipe a trabalhar o melhor mix de produtos, adequado à oportunidade ou sazonalidade, bem como as mídias para exposição deles, seja interna (site) ou externa (portais, buscadores e comparadores). Monitorar hora a hora o desempenho de cada categoria e atuar diante dos resultados positivos e negativos que venham a surgir. Estar sempre atento as estratégias de E-Mail Marketing, Otimização Para Mecanismos de Busca e Links Patrocinados. Cuidar para que a página de detalhe de produtos esteja com boas imagens e ficha-técnica adequada. Acompanhar os funis de conversão, identificar possíveis falhas e corrigi-las imediatamente. Estar sempre atualizado das tendências e disseminá-las ao grupo. Buscar projetos inovadores que tragam relevância e conversão à loja virtual.

UNIP: De onde vem sua inspiração (musica, TV, leitura…) para desenvolver seus projetos?
Luiz Dias: Neste ponto existem duas frentes: A técnica e a cultural. É óbvio que é imprescindível ler todo o possível sobre o Comércio Eletrônico, Marketing Online e Gestão de Pessoas. É preciso sempre aperfeiçoar-se e estar atento as novidades que surgem dia após dia no mundo online. No entanto, nem sempre a técnica responde a todos os desafios da vida profissional. Por isso, a literatura convencional de qualidade é sempre importante. Por muitas vezes, Sartre, Camus, Huxley, Herman Hesse ou George Orwell, trazem soluções no todo ou em parte para as rotinas do nosso trabalho e são diferencial competitivo determinante em um profissional de sucesso.

UNIP: Avalie a concorrência do mercado de trabalho desse profissional?
Luiz Dias: Por enquanto, o e-Commerce no Brasil é restrito a um pequeno grupo de profissionais por uma questão cultural. Nem todos os grandes executivos estão preparados para uma operação online e essa ainda é uma barreira a ser vencida pelos profissionais da internet. Contudo, trata-se de uma tendência passageira e cada vez mais as empresas estarão imersas no ambiente online e profissionais competentes serão cada vez mais requisitados.

UNIP: O que leva o internauta a comprar pela internet?
Luiz Dias: Acredito que a palavra comodidade resuma todos os fatores. A facilidade e a velocidade em se encontrar o que deseja através dos mecanismos de busca, tais como Google, Yahoo, Bing, etc é um fator muito importante.  Comprar produtos sem sair de casa ou do trabalho em poucos cliques também é muito atraente ao e-Consumidor. Outro fator importante é a facilidade para comparar preços, seja em um comparador específico ou por conta própria. Muitos entendem que o valor do frete seja um fator negativo, no entanto, além da entrega ser a domicílio, acima de determinado valor as lojas online oferecem frete gratuito, em detrimento de valores exorbitantes de estacionamentos e filas intermináveis dos tradicionais centros de compra. O conceito “Clicar/Pagar/Receber” atrai cada vez mais consumidores do mundo físico para o online.

UNIP: Quais são os fatores de sucesso para área?
Luiz Dias: Seria arrogante da minha parte querer ensinar lições de sucesso. Mas da minha parte, ser obstinado, saber lidar com pressões e desafios, saber que nenhuma verdade será absoluta por muito tempo e que estudar sempre não será diferencial, será o mínimo, sempre ajudou bastante.

Existe grande diferença entre vender um produto e vender um serviço. No E-Commerce essa diferença fica ainda mais acentuada. O GerenteDeEcommerce.com.br entrevista CAMILA SEPPE, formada em Fotografia pela Universidade Anhembi Morumbi, cursando 6º semestre de Design Gráfico na Unicsul, trabalhou por 3 anos como coordenadora de mídias e métricas do Gimba.com e atualmente como Analista de Marketing do site Empregos.com.br

GerenteDeEcommerce.com.br: Na sua concepção, as vendas pela internet já chegaram no limite ou ainda há campo para crescimento?
CAMILA SEPPE: Já deu para perceber que cada vez mais a internet colabora com os comerciantes. O e-commerce tem se tornado cada vez menos indispensável para as empresas, por ser uma fonte com custos relativamente baixos e que atinge um público muito promissor.

GerenteDeEcommerce.com.br: A que você atribui esse crescimento tão exponencial?
CAMILA SEPPE: Com certeza não foi à toa que isso aconteceu. A internet de fato tornou-se algo promissor baseado em dados reais de faturamento, de cada vez mais empresas terem sucesso com suas lojas virtuais. Existem muitos fatores que, se bem trabalhados, colaboram para esse sucesso. Porém, se não o mais importante é um dos, o tipo de comunicação a ser utilizado com o seu público-alvo chega a ser crucial nesse sucesso.

GerenteDeEcommerce.com.br: E por onde começar?
CAMILA SEPPE: O primeiro passo é identificar o seu público-alvo. A partir disso, já é possível trilhar o melhor caminho a seguir. No entanto, existem duas vertentes que são importantíssimas de se observar: vender produto e vender serviço.

GerenteDeEcommerce.com.br: E o que é mais fácil? Vender produto ou vender serviço?
CAMILA SEPPE: O produto tem a vantagem de ser algo palpável, e isso é com certeza uma grande vantagem. Pode-se tirar fotos em todos os ângulos, tirar foto de pessoas utilizando o produto ou aonde ele pode ser utilizado, enfim, há diversas maneiras de através do seu site mostrar para o cliente o objeto que você está vendendo.

GerenteDeEcommerce.com.br: Mas e no caso de vender serviços? Como fazer para instigar essa grande vontade de adquirir como é possível fazer com os produtos?
CAMILA SEPPE: Pois é, já deu para perceber que a tarefa torna-se um pouquinho mais difícil nesse caso. O grande segredo, então, é tornar essa tarefa difícil o seu grande desafio. Algo muito importante em todos os casos é você se posicionar como cliente. Faça uma análise e tente perceber o que você como cliente gostaria de saber sobre o produto ou serviço que estão lhe oferecendo. No caso de vender serviços, esse será o seu principal aliado. É necessário detalhar ao máximo tudo o que o serviço vendido oferece. Quais as vantagens para quem adquirir o serviço e principalmente: DESTACAR as principais vantagens.

GerenteDeEcommerce.com.br: Já que falamos das diferenças, existe algum paralelo entre vender produto e vender serviço?
CAMILA SEPPE: Se você parar para pensar, é exatamente o que se faz na venda de produtos, entretanto isso tem que ser feito muito melhor e mais atraente, pois não há o recurso das imagens e fotos. Não economize vantagens para os seus clientes, coloque a satisfação dele sempre em primeiro lugar e verás como as vendas de seus serviços ou produtos irão se tornar um ótimo negócio!

GerenteDeEcommerce.com.br: As métricas são tão importantes na venda do serviço quanto na venda de produtos?
CAMILA SEPPE: Não se esqueça de mensurar e acompanhar de perto os resultados de suas campanhas. Defina seu público alvo, faça um bom trabalho de comunicação levando em consideração as dicas para se for produto ou serviço, e boas vendas!